Política de Envio por Motoboy

Por gentileza, pedimos que leia com atenção as seguintes informações:

As entregas via motoboy são realizadas em até 24 horas úteis, dentro do nosso horário comercial (das 09h às 18h).
Os pedidos são enviados por ordem de entrada em nossa plataforma, de acordo com a disponibilidade do motoboy.

Como funciona o agendamento:

Após a realização do pedido em nosso site e a confirmação do pagamento, nossa equipe fará a separação do pedido.
Em seguida, entraremos em contato via WhatsApp para realizar o agendamento da entrega.

Atenção aos dados de contato:

É fundamental revisar o número de telefone e o e-mail informados no cadastro.
Caso não seja possível contato por nenhum dos canais em até 24 horas, o pedido será cancelado e o reembolso integral será realizado.

Recebimento do pedido:

Nosso motoboy possui taxa de espera, por isso é importante que haja alguém disponível para receber o pedido no local de entrega.

Caso o motoboy aguarde mais de 15 minutos no local sem ser atendido, será cobrada a taxa de espera.

Se não houver ninguém para receber o pedido, o motoboy retornará com o pedido para a loja. Nessa situação, será necessária a cobrança de uma nova taxa de entrega, além da taxa de espera, e o reenvio será agendado para o próximo dia útil, respeitando a prioridade dos demais pedidos já registrados na plataforma.

Portaria e condomínios:

Caso o local possua portaria, informe no momento do agendamento via WhatsApp se o pedido pode ser deixado com o porteiro.
Em condomínios com regras mais restritivas, recomendamos avisar previamente a portaria sobre a chegada do pedido.