Cancelamentos Trocas e Devoluções

Cancelamentos

O cancelamento da compra deve ser solicitado pelo e-mail hikaripoa@hikaripoa.com.br ou WhatsApp (51) 99722-0199 e pode ocorrer de três formas:

1. Antes do envio da encomenda:
   O valor total da compra, incluindo o frete, será devolvido ao comprador.

2. Após o envio e antes da entrega ao destinatário:
   O comprador deve recusar o recebimento do produto para que a encomenda retorne ao remetente. Assim que a Hikari receber a devolução, o valor total da compra será reembolsado, excluindo o valor do frete.

3. Após o recebimento pelo destinatário:
   O comprador tem até 7 dias, a partir da data de recebimento, para solicitar o cancelamento e a devolução dos produtos.
   Os produtos devem estar em perfeito estado, com embalagem original e intacta, sem sinais de uso ou violação do lacre do fabricante, e acompanhados da nota fiscal.
   O custo do frete de devolução será de responsabilidade do comprador. Após análise e confirmação do estado dos produtos, o valor da compra será devolvido, excluindo o frete.

Arrependimento

O prazo para desistir ou se arrepender da compra é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Para isso, envie um e-mail para hikaripoa@hikaripoa.com.br ou WhatsApp (51) 99722-0199 informando sua decisão para iniciarmos o procedimento de devolução.

Os produtos devem estar em perfeito estado, com embalagem original e intacta, sem indícios de uso ou violação do lacre, e acompanhados da nota fiscal. Após o retorno e análise, se estiverem em perfeito estado, o valor será devolvido, excluindo o frete.

Trocas ou Devoluções por Avaria ou Defeito

Se o produto apresentar avaria ou defeito, entre em contato pelo e-mail hikaripoa@hikaripoa.com.br ou WhatsApp (51) 99722-0199 no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento. Informe o problema e envie fotos que comprovem a avaria ou defeito.

Após análise e confirmação, daremos início ao processo de troca ou reembolso.

Derretimento de Alimentos e Chocolates

O comprador está ciente de que, devido à variação climática durante o transporte, pode ocorrer deformação ou derretimento dos alimentos, especialmente chocolates.

Por isso, a Hikari não aceita devoluções baseadas em deformação ou derretimento do produto.

Imagens dos Produtos

As embalagens dos produtos podem ser atualizadas pelos fabricantes sem aviso prévio. O comprador está ciente de que a embalagem recebida pode ser diferente da imagem exibida no site.

Dessa forma, a Hikari não aceita devoluções alegando diferença na embalagem, desde que o conteúdo do produto esteja conforme o pedido.